Hi, seit ich auf 2024-04 upgedated habe, gibt es immer wieder Probleme mit Outlook. In den Mailkonten sind plötzlich E-Mails nicht vorhanden, die aber in SOGO ganz normal drin sind. Am Smartphones sind die Mails auch vorhanden. Alle Clients sind per Activesync angebunden. Nur Outlook zickt rum. Auch Neusynchronisieren oder länger warten hilft nichts. Hat Jemand das gleiche Problem seit 2024-04? Danke. Arti.

Hast Du evtl die kaputte Outlook Version 2401 Build 16.0.17231.20194? Siehe auch hier: https://community.mailcow.email/d/3236-outlook-synchronisierungsprobleme-warten-auf-serverantwort/26

Hi DocFraggle, ich habe 1808 Build 10408.20002. Also Office 2019. Allerdings die gleiche Meldung nach Synchronisieren eines Teils der Mails: "Warten auf Serverantwort". Ich werde mal versuchen, alle Updates für das Office zu laden, evtl. hilft es. Danke. Gruß, Arti. Ich habe jetzt Version 1808 Build 10409.20028, alle Updates sind drauf. Leider keine Änderung....das Problem ist wie gesagt erst nach Update von mailcow auf 2024-04. Blöde Sache... Gruß, Arti. Ich habe jetzt Version 1808 Build 10409.20028, alle Updates sind drauf. Leider keine Änderung....das Problem ist wie gesagt erst nach Update von mailcow auf 2024-04. Blöde Sache... Gruß, Arti.

Von welcher Version aus hast Du denn upgedated?

Hi, von 1808 Build 10408.20002 auf 1808 Build 10409.20028. Das hat aber nichts gebracht. Gruß.

Nun habe ich auf Office 2021 upgedatet (Version 2108 Build 14332.20685) und er hört wieder genau bei der gleichen Anzahl von Mails auf zu synchronisieren (dauerhaft: "Warten auf Serverantwort...Alle Ordner sind auf dem neuesten Stand", sind sie aber nicht). Zum verzweifeln... Gruß.

Hast Du denn mal Outlook komplett neu gesynct? Also Konto löschen und neu anlegen meine ich

Ja, schon mehrmals. Jedes Mal bleibt er bei der gleichen Anzahl von Mails stehen. Ich lege immer ein neues Profil in Outlook an. Hab auch mal testweise Prozessoren und Hauptspeicher des Servers verdoppelt, keine Änderung.

Hast Du mal ins SoGo oder Dovecot Log geschaut?

Outlook-Probleme seit 2024-04

oejel

Ich habe vermutlich das gleiche Problem. Seit Update auf 2024-04 kann Outlook nicht mehr per ActiveSync Mails abrufen und es wird “Warten auf Serverantwort” angezeigt. Nach einigen Minuten geht dann die CPU-Last auf der Kuh auf 100% (scheinbar primär durch sogod und clamv. Bei einer Load von > 60 geht dann nix mehr und es kann das Webinterface nicht mehr angezeigt werden und eine Redis-Fehlermeldung wird angezeigt. Die Muh beruhigt sich dann nach dem Schließen von Outlook dann aber auch wieder recht schnell.

Ich habe Outlook auch bereits neu installiert und die Konten entfernt und neu eingerichtet, ohne Erfolg.

In den SoGo Logs finde ich das hier:
[37781]: <0×0×55e56d4764f0[SOGoActiveSyncDispatcher]> Cache cleanup needed for device EB46A47167CB4897840650A21375473C - user: irgendwas@egal.de syncKey: 1706213848 cache: 1713206946
15.04.2024, 21:18:35 notice [37781]: <0×0×55e56d720fa0[NGImap4Client]> Note: no key found for sorting, using ‘DATE’: (null)
15.04.2024, 21:18:35 notice [37781]: <0×0×55e56d4764f0[SOGoActiveSyncDispatcher]> Cache cleanup needed for device EB46A47167CB4897840650A21375473C - user: irgendwas@egal.de syncKey: 7088-852 cache: 7092-871
15.04.2024, 21:18:35 notice [37781]: <Meine IPv6 Adresse> “POST /SOGo/Microsoft-Server-ActiveSync?Cmd=Ping&User=irgendwas@egal.de&DeviceId=EB46A47167CB4897840650A21375473C&DeviceType=WindowsOutlook15 HTTP/1.0” 200 164/874 0.112 - - 0 - 13
15.04.2024, 21:18:35 notice [37781]: <0×0×55e56d81dcb0[SOGoActiveSyncDispatcher]> Change detected using Ping, we let the EAS client know to send a Sync.
15.04.2024, 21:18:35 notice [37781]: <Meine IPv6 Adresse> “POST /SOGo/Microsoft-Server-ActiveSync?Cmd=Sync&User=irgendwas@egal.de&DeviceId=EB46A47167CB4897840650A21375473C&DeviceType=WindowsOutlook15 HTTP/1.0” 200 0/1562 0.499 - - 80K - 13
15.04.2024, 21:18:35 notice [37781]: [ERROR] <0×0×55e56de2d200[NSDataMalloc]> xml2wbxml failed: Parsing of XML Document Failed
15.04.2024, 21:18:35 notice [37781]: <0×0×55e56ca5e9b0[SOGoActiveSyncDispatcher]> Change detected during Sync, we push the content.

DocFraggle

oejel Welche Outlook Version nutzt Du?

oejel

MS 365 Version 2403 (Build 17425.20146).

Auch die Outlook Android App tuts via ActiveSync nicht mehr. Die Samsung Mail App (Android, ebenfalls ActiveSync) hingegen schon. Auch IMAP über Thunderbird läuft prima.

DocFraggle

OK, das ist ja genau meine Version… ich habe wie gesagt gar keine Probleme… Strange

Die Sogo Version wurde auf 5.10 upgedated, aber ich seh im Changelog jetzt nichts aussergewöhnliches

obakuhl

Ich habe genau die gleichen Probleme.
Seit dem Update auf 2024-04 funktioniert EAS bei der Outlook Android App nicht mehr (v4.2413.1).
Ich habe schon ein Kontoreset, eine Neueinrichtung & Neuinstallation der App probiert, keine Änderung.
Im SoGo Log taucht folgendes auf:
[SOGoActiveSyncDispatcher]> EAS - Forbidden access for user (null)

IMAP am Desktop Outlook Client kein Problem.

hagen

Hier das gleiche Problem: Outlook-App sowohl auf dem iPhone als auch auf den Android Pixel synchronisiert nicht mehr seit zwei Tagen… Alle Updates sind drauf, alle Reset-Versuche schlagen fehl. Alternative Apps auf den Phones (Apple Mail, Google Mail) zeigen keine Probleme :-(

DocFraggle

Outlook App kann ich bestätigen, hab ich grad mal ausprobiert. Gleicher Fehler wie oben

sogo-mailcow-1  | Apr 17 08:34:21 d80ad607096a sogod [65]: 1234:affe:c03:6c21::5 "OPTIONS /SOGo/Microsoft-Server-ActiveSync?Cmd=Options&User=user%40domain.tld&DeviceId=6d104628fce9435e96830a33b4e65229&DeviceType=Outlook HTTP/1.0" 401 0/0 0.006 - - 0 - 12
sogo-mailcow-1  | Apr 17 08:34:21 d80ad607096a sogod [65]: 1234:affe:c03:6c21::5 "OPTIONS /SOGo/Microsoft-Server-ActiveSync?Cmd=Options&User=user%40domain.tld&DeviceId=6d104628fce9435e96830a33b4e65229&DeviceType=Outlook HTTP/1.0" 200 0/0 0.003 - - 0 - 12
sogo-mailcow-1  | Apr 17 08:34:22 d80ad607096a sogod [65]: <0x0x56531d4cf800[SOGoActiveSyncDispatcher]> EAS - Forbidden access for user (null)
sogo-mailcow-1  | Apr 17 08:34:22 d80ad607096a sogod [65]: 1234:affe:c03:6c21::5 "POST /SOGo/Microsoft-Server-ActiveSync?Cmd=FolderSync&User=user%40domain.tld&DeviceId=6d104628fce9435e96830a33b4e65229&DeviceType=Outlook HTTP/1.0" 403 0/40 0.003 - - 0 - 12

Am 13.4. kam eine neue Version der App: https://apkpure.com/de/microsoft-outlook/com.microsoft.office.outlook/download

Edit: OK, auch mit der Version davor funktioniert es nicht

hagen

Sonderbar ist, dass auch nach einem Entfernen des Accounts in der Outlook-App und erneutem Hinzufügen ein Re-Sync der Mails nur bis zum Sonntag (14.4.) erfolgt. Dabei tauchen auch bereits gelöschte Mails auf - so als ob da irgendwo etwas gechached wird und inzwischen die Verbindung zum Postfach fehlt…

ArtisWorld

hagen Das ist auch beim normalen Outlook so (2019 und 2021), dass er einfach irgendwo in der Vergangenheit aufhört zu synchen. Die Auslastung des mailcow-Servers ist dann gleichbleibend sehr hoch…erst wenn man die Outlook-Clients beendet, sinkt die Auslastung.

Gruß, Arti.

DocFraggle

hagen nur bis zum Sonntag (14.4.)

Ist ja lustig, bei mir gehts auch nur bis zum 14.04., letzte Mail dort 6:30 Uhr, die um 10:25 wird dann schon nicht mehr gesynct

hagen

Spricht dann aber schon eher für ein Sogo-Problem - oder? Sogo ist ja quasi das “Gateway” für die ActiveSync-Clients hin zum Postfach…

DocFraggle

hagen Spricht dann aber schon eher für ein Sogo-Problem

Ja, mit 2024-04 kam auf die neue Sogo Version 5.10.0 mit. Darum installieren wir bei uns im Unternehmen nie .0er Versionen 😃

ArtisWorld

DocFraggle bei mir gehts am Desktop-Outlook an jedem Outlook bis zum 07.12.2023 :-)
Der EM-Client hingegen ist super problemlos…wow, und wie schnell der ist….Opa Outlook kann da nicht mithalten…

esackbauer

Ich glaube ja eher dass es an Microsoft liegt, weil alle anderen Clients haben ja kein problem. Eher zufällig dass die neue SOGo Version rauskommt, aber in dem Zeitpunkt sind ja auch Outlook Updates rausgekommen.

DocFraggle

Wäre jetzt spannend zu sehen ob jemand noch die 2024-02 laufen hat und ob da die Outlook App noch funktioniert

BTW, ich habe jetzt im Sogo Log hängende PIDs, denke mal das ist die Outlook App

[WARN] <0x0x556814e7e650[WOWatchDogChild]> pid 79 has been hanging in the same request for 23 minutes

DocFraggle

DocFraggle Wäre jetzt spannend zu sehen ob jemand noch die 2024-02 laufen hat und ob da die Outlook App noch funktioniert

Jetzt ist es amtlich, in der 2024-02 gleicher Fehler… Liegt also weder an SoGo noch an Mailcow scheinbar

https://community.mailcow.email/d/3526-activesync-nicht-moglich-forbidden-access-for-user/3

hagen

Die hängenden PIDs habe ich auch reichlich… :-(

DerLinkman

DocFraggle Das dachte ich mir auch bereits. Auch einige unserer Kunden (teilweise noch ältere Versionen) melden Probleme damit. Ich könnte mir vorstellen, das Microsoft heimlich was am EAS Protokoll bzw. die Funktionsweise innerhalb Outlook geändert hat. Machen die ja gerne mal. Oder es ist ein Bug (auch das ist nicht unüblich bei Microsoft)

DocFraggle

OK Leute, jetzt wirds wild… ich habe mal geschaut was passiert bei der Konto Einrichtung in der Outlook App.

Wenn man ein neues Konto anlegt gibt man ja erst mal nur die Email Adresse ein, dann wird via Autodiscover der Server gesucht und dann gibt man noch Passwort und Usernamen ein. So weit so gut.
Die Anfragen kommen aber laut Nginx Log von der IP 52.125.141.21 beim Autodiscover und dann, wenn man das Passwort und den Usernamen eingegeben hat, via IPv6 von 2603:1026:c03:6c21::5 (beides von MS)

Ich habe die also mal geblockt via iptables

iptables -I DOCKER 1 -s 52.125.141.21 -j DROP
ip6tables -I DOCKER 1 -s 2603:1026:c03:6c21::5 -j DROP

Und siehe da, jetzt geht die Einrichtung gar nicht mehr. Autodiscover steigt schon aus, dann kann man noch selbst Server, Passwort und Username eingeben, anschliessend kommt “Authentifizierung fehlgeschlagen”

Fazit: Outlook App ist sowas von gestorben ab sofort

Und mein Passwort ändere ich auch gleich…

ArtisWorld

DocFraggle Die App darf man eh nicht nehmen, weil sie Kontakt mit MS aufnimmt.
Laut Microsoft werden zumindest bei Imap-Konten die Passwörter an MS übertragen.
Das macht übrigens auch die Outlook-App bei Windows (die kostenlose). Standen mal vor einiger Zeit zwei Berichte bei Heise drin…
Bei ActiveSync soll das eigentlich nicht so sein.
Ich sag grundsätzlich allen: die Outlook-App darf nicht benutzt werden.

Gruß, Arti.

DerLinkman

Hehe ja das mit den Microsoft IPs hab ich auch schon länger gesehen. Microsoft snackt sich alle Infos halt mit, ist doch nice 😃 Nee spaß beiseite das ist halt leider so und NIEMAND, wirklich NIEMAND wird es stören, der auf Microsoft setzt, weil: Klappt ja so gut, lelalsob.

DocFraggle Fazit: Outlook App ist sowas von gestorben ab sofort

Endlich sagt das mal jemand 😃

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